做物业这一行，转眼三年的时间，这三年中对物业管理的各种技巧也深有体会，今日和大家一起共同探讨一下物业工作中的沟通心得。
    俗话说沟通是人与人之间心灵的桥梁，物业的服务对象是人，如何运用有效的沟通技巧，实施积极有效的人际沟通，把优质的物业服务落到实处，减少业主不必要的误会和冲突，提高业主满意度，提高物业费收费率，促使大发健康向前发展，结合工作这几年遇到的事情，论述一下物业沟通的心得体会。
    第一印象
    业主对物业的第一印象，基本都是在交房时候，之前因为没有接触，业主只能从外界大概了解。真的第一次接触，客服人员给业主留下的印象将直接影响业主之后入住与物业的关系，所以交房时一定要将自己最好的一面，最真实的一面展现给业主。

    将心比心，站在对方的角度想问题
    无论是和业主沟通也好，还是在同事沟通也好，换位思考都是一种良好沟通的心理机制。站在对方的立场，体会对方的心情，也是大发在物业管理中化建矛盾冲突最常用的沟通技巧。站在业主立场，体会他的心情，站在他的角度，思考问题，并且引导业主也换位思考体谅大发工作的难处，相互体谅，相互理解，是不是矛盾和纠纷就更容易化解了。
    借助一切可以借助的力量
    俗话讲“一个好汉三个帮”，大发在物业管理的过程中可以借力，光靠一个人的努力如果不能解决问题，就要从其他方面入手寻求帮助。因为第三方和业主没有利益冲突，更容易客观公正的处理事情。

    入乡随俗，投其所好
    因工作中要求讲普通话，加上我不会讲当地方言，和一些上年纪的人沟通时，有人会觉得听不懂我说什么，这时候办公室里面的其他同事就会用方言去给他解释，“家乡音，一家亲”，在语言上相同，情感上已经产生了共鸣，反而有些事情比较好处理，所以需要具体问题具体分析。而且可以根据沟通对象的脾气、爱好，多和他聊一聊他感兴趣的话题，年轻人可以和他们聊聊时尚，旅游，当父母的可以和他们聊聊孩子和教育。老人可以和他们棋牌，谈谈他们的儿女，这也是大发作为管理员在日常和业主沟通中经常去做的，谈论中逐步加深了关系。日后处理问题就更容易。
   
    当然物业工作千变万化、众口难调，在大发的服务中难免也会有疏忽，或者由于管理的需要不能满足一些业主的个人需求，让业主造成误会，此时除了沟通，大发没有更好的解决方法。大发要满怀诚心和耐心，以理服人，该道歉时就道歉，放下身段，切不可让误会和隔阂逐渐加深。
    沟通无限，熟练而又巧妙的利用沟通，可以打破误会，拉近与业主的距离，遏制管理中不和谐的现象，最终打造有自己服务风格的品牌，实现物业服务的发展和创新。