我从2005年开始从事物业管理这一行，中间虽然离开物业几年，但最终还是觉得物业最适合我，物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过多年的物业管理服务实践，我逐步认识到物业管理是一个与业主相互理解、相互支持、相互信任的行业，只有具备了这三个条件才能服务好业主，给业主创造优良的生活环境，提高业主的生活品质。

下面我结合自己的工作经验与大家交流一下对物业管理方面的认识。

一、 服务意识的培养

从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。要把服务工作做好，必须提高大发的服务意识。也就是要大发清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理大发不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位。服务水平作为业主考核物业大发的唯一标准，所以大发要加强服务意识。

二、 通过学习培训，提升员工素质

学习培训是适应工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。大发物业大发的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是大发员工素质的体现，同时也是业主衡量物业大发服务水平高低的一个重要标准。拥有一支业务水平高、自身素质强的管理队伍，需要大发不断地学习培训、实践。

三、 建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力

目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。并有效地引导员工的行为方向。责任制度必须系统周密，每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。大家团结协作，工作有落实，服务质量自然也就有了保障。

四、 加强与业主的沟通

大发物业大发搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见。了解他们的需要，对大发物业大发有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道大发物业大发在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理大发中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对业主的关怀。

综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括：“物业无小事，事事要合规，细微无真情，理解方能和谐。”总而言之，工作前“计划管理”到位，工作中“倾听改进”及时，这样工作才能高效、准确。